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我市开展金融服务业顾客满意度调研

发布时间:2018/1/11 14:36:20 来源:聊城市发改委 文字大小: 打印 关闭  7336(Hits)

    为准确了解我市金融服务业工作质量状况,从客户视角把握广大消费者对各类金融服务的消费需求和满意程度,调查各类金融企业在产品创新、服务过程、服务效果等方面存在的优缺点,为政府和相关行政管理部门进行科学决策和改善公共服务管理提供信息参考,为金融服务企业加强管理、提高服务质量,创建服务品牌提供科学支持,依据《聊城市实施质量强市战略2017年行动计划》的要求,市服务业管理办公室联合聊城大学聊城质量管理研究中心于2017年4月至10月开展了聊城市服务业满意度调研工作。本次调研采用现场走访、深度访谈、座谈会、问卷调查等多种方法调研200多家企业或组织、1400多个个人或家庭,均等覆盖全市所有县(市、区)。调研发现,聊城市金融服务业顾客满意度整体较好,无论是个人、还是企业顾客满意度,都达到80分(百分制)左右。

 


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